Trocas e Devoluções

Prezamos pela sua satisfação e trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos sabonetes artesanais. No entanto, entendemos que imprevistos podem acontecer. Confira abaixo como funcionam nossas políticas de trocas e devoluções:

Quando é possível solicitar uma troca ou devolução?

• Defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito que comprometa sua qualidade ou uso.

• Produto incorreto: Se você receber um item diferente do solicitado em seu pedido.

Condições para troca ou devolução

• O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso.

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Como solicitar?

1. Entre em contato conosco pelo email ([email protected]).

2. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, envie fotos do produto.

3. Nossa equipe avaliará o caso e retornará com as orientações em até 2 dias úteis.

Produtos não elegíveis para troca ou devolução

• Itens abertos ou usados, por questões de higiene e segurança.

• Produtos adquiridos em promoção ou que apresentem desgaste causado pelo armazenamento inadequado.

Custos de envio

• Trocas ou devoluções por defeito ou erro no pedido: Os custos de envio serão por nossa conta.

• Outros casos: O cliente será responsável pelo envio do produto.

Reembolso ou crédito

• Caso a devolução seja aprovada, você pode optar por:

• Receber o valor pago diretamente no método de pagamento utilizado.

• Receber um crédito em nossa loja para futuras compras.

Nosso compromisso é garantir uma experiência positiva para você. Se tiver dúvidas, entre em contato conosco!